Retourbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Novastate is het ons doel om u topproducten en uitstekende klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en daarom hanteren wij een garantie van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan moeten plaatsvinden. Na deze periode kunnen wij uw verzoek mogelijk niet meer inwilligen, omdat de bestelling al in verwerking kan zijn. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Retourbeleid

Wij bieden een retourvenster van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. Wij geven echter geen terugbetalingen voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of misbruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel retourneert zonder geldige reden of buiten de termijn van 30 dagen, behouden wij ons het recht voor om een herbevoorradingsvergoeding van maximaal 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.

Om een retour te starten, stuurt u ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met uw bestelnummer en de reden voor retournering. Ons team moet alle retouren goedkeuren voordat u het product terugstuurt. Artikelen moeten in de originele verpakking en ongebruikt worden geretourneerd. Voeg uw bestelnummer en verzendingnaam toe aan uw retourpakket voor een vlotte verwerking. Klanten dragen de retourverzendkosten, behalve voor beschadigde artikelen bij ontvangst. Verzendkosten worden niet vergoed.

Na ontvangst van uw retour kunnen wij tot 10 werkdagen nodig hebben om het artikel te inspecteren. Zodra wij bevestigen dat de artikelen in goede staat zijn, verzoeken wij u rekening te houden met maximaal 40 werkdagen vanaf de bevestigingsdatum voor de terugbetalingsprocedure. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat wij de verwerking en succesvolle terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op met uw financiële instelling.

Wij geven geen terugbetalingen voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of misbruik.

Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollar ($USD) zoals bij de oorspronkelijke aankoop. Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele kosten in verband met buitenlandse valutatransacties of wisselkoersen.

Productproblemen

Wij nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg alle gebruiksinstructies en veiligheidsmaatregelen die bij uw product worden geleverd en alle beschikbare informatie op onze website. Het niet naleven hiervan kan leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld, en eventuele terugbetalingen of vervangingen zijn naar ons eigen oordeel. Als u ongemak ervaart bij het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. Wij helpen u bij het oplossen van eventuele zorgen of vragen.

Beschadigde artikelen

Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek gebroken is. Beschadigde verpakking door verzending, zoals gedeukte dozen, met een product in goede staat, wordt niet als schade beschouwd.

Als uw artikel beschadigd aankomt, informeer ons dan binnen 48 uur na levering. Om een beschadigd artikel te melden, stuurt u ons een e-mail met een duidelijke foto van de schade. Wij bepalen uw recht op een gratis vervanging. Wij geven geen terugbetalingen en accepteren geen retouren voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of misbruik.

Verzending en levering

Hoewel wij ernaar streven uw bestelling snel te leveren, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor verzend- of leveringsvertragingen buiten onze controle, inclusief die veroorzaakt door de koerier, douane of andere factoren en problemen die kunnen ontstaan tijdens de verzending. Als u leveringsproblemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor hulp. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.